当前位置:主页 > 大学试题及答案 >

澳门银河赌城官网

发布时间:2017-11-25 编辑:一米澳门银河赌城官网

《市场》试题及答案

一、选择题

1、企业活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护自然生态平衡,更自觉抵制各种有害,被称为(A)。

A、广义绿色 B、狭义绿色

C、整合 D、关系

2、企业在活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,被称为(B)。

A、广义绿色 B、狭义绿色

C、整合 D、关系

3、实施绿色的企业,对产品的创意、设计和生产,以及定价与促销的策划和实施,都要以(C)为前提,力求减少和避免环境污染,保护和节约自然资源,维护人类社会的长远利益。

A、企业盈利 B、企业经营目标

C、保护生态环境 D、满足股东利益

4、20世纪90年代以来,一方面由于产品的同质化日益增强,另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展,于是日渐兴起的4C观念,强化了以(C)为中心的组合。

A、沟通 B、宣传

C、消费者 D、质量

5、企业要把重视顾客放在第一位,强调创造顾客比开发产品更重要,满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要,这是4C观念中的(A)观念。

A、消费者 B、成本

C、便利性 D、沟通

6、着眼于加强双向沟通,增进相互的理解,实现真正的适销对路,培养忠诚的顾客,这是4C观念中的(D)观念。

A、消费者 B、成本

C、便利性 D、沟通

7、当执行的结果偏离预期目标,或是执行中遇到较大阻力时,需确定问题的症结所在并寻求对策时,需运用(B)。

A、贯彻技能 B、诊断技能

C、问题评定技能 D、结果评价技能

8、以消费者为核心重视企业行为和市场行为,综合协调地使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息,实现与消费者的双向沟通,迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立产品与消费者长期密切的关系,更有效地达到传播和产品行销的目的,这被称为(C)。

A、大市场 B、信息系统

C、整合传播 D、宣传

9、关系是以(D)为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场活动。

A、信息论 B、控制论

C、巴协同论 D、系统论

10、关系将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业的(A)

A、核心 B、次要工作

C、间接任务 D、辅助工作

11、要求互相了解对方的利益要求,寻求双方利益的共同点,并努力使双方的共同利益得到实现,这是关系的 (D)特征。

A、信息沟通的双向性 B、战略过程的协同性

C、信息反馈的及时性 D、活动的互利性

12、关系更为注意的是(C)。

A、摇摆不定的顾客 B、争取新顾客

C、维系现有顾客 D、以上全部答案

13、(A)是企业部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。

A、关系管理机构 B、人事部门

C、部门 D、宣传部门

14、建立道德最根本的是确立并实施(D)。

A、生产观念 B、市场观念

C、推销观念 D、社会观念

15、者掌握的信息较多,而消费者了解的情况较少,对有关商品的知识甚为有限,在交易中处于不利地位,这是由于(B)引起的。

A、信息对称 B、信息不对称

C、信息传递 D、信息沟通

二、多选题

1、在绿色理论和绿色意识的指引下,实施绿色的企业,必须制定 。

A、市场计划 B、市场战略

C、绿色战略 D、市场组合

E、绿色组合

2、企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合。它主要要求 。

A、高层管理人员之间团结 B、员工努力

C、功能发挥协同作用 D、销售部门传递信息

E、部门与企业的其他职能部门之间相互配合

3、以注重 三方共同利益为中心的整合,具有整体性与动态性特征,企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。

A、企业 B、员工

C、顾客 D、经销商

E、社会

4、整合中的“4C”指的是 。

A、消费者的需要和欲望是第一位的 B、有效地与顾客沟通

C、开发多功能产品 D、购买的方便性

E、满足需要或欲望的代价相对较小

5、消费者的购物成本,包括 。

A、风险承担 B、时间耗费

C、体力耗费 D、精力耗费

E、购物的货币支出

6、整合实施的技能包括 。

A、贯彻技能 B、诊断技能

C、问题评估技能 D、组织技能

E、评价执行结果技能

7、在整合实施中,涉及 等方面

A、资源 B、人员

C、 D、组织

E、管理

8、关系把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围,用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系,这些利益相关者是 。

A、企业内部员工 B、竞争者

C、顾客 D、供应商与经销商

E、各种影响者

9、对一个公司的产品满意的顾客,通常 。

A、重复购买某一产品或服务 B、购买公司的其他新产品

C、给公司做宣传 D、提供广泛的信息、意见和建议

E、对产品、品牌乃至公司保持忠诚

10、关系管理机构的主要作用是 。

A、收集信息资料,充当企业的耳目

B、综合评价各职能部门的决策活动,充当企业的决策参谋

C、协调内部关系,增强企业的凝聚力

D、宣传企业的产品,促进产品的销售

E、向公众输送信息,沟通企业与公众之间的理解和信任

11、适合在互联网络上销售的产品,具有以下哪些特征 ?

A、较高的科技含量或与电脑有关

B、以“网络族”为目标市场

C、市场需求的地理范围广阔

D、能不易设店贩卖的特殊产品

E、网络销售费用远低于其他渠道

【参考答案】

1、CE 2、CE 3、ACE 4、ABDE 5、ABCDE 6、ABCE 7、ABDE 8、ABCDE 9、ABCDE 10、ABCE 11、ABCDE

三、判断题

1、绿色以市场观念作为指导思想。 ( )

2、绿色消费是一种较高层次的消费观念。 ( )

3、随着人们消费需求由低层次向高层次发展,绿色消费必将促进绿色的形成和蓬勃开展。 ( )

4、绿色重视协调企业经营与自然环境的关系,力求实现人类行为与自然环境的融合发展,并不考虑企业利润问题。 ( )

5、伴随着现代工业的大规模发展,人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境,给自己的生存和发展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛省,绿色需求便逐步由潜在转化为现实。 ( )

6、中国的绿色工程始于绿色食品开发。 ( )

7、绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献,而且能有效地树立良好的企业形象,为企业带来丰厚的短期效益。 ( )

8、绿色要求企业在对绿色产品进行时,投入量要大,频率要高。( )

9、整合观念要求企业把所有活动都整合和协调起来,努力为企业的利润目标服务。同时,强调企业与市场之间互动的关系和影响,努力发现潜在市场和创造新市场。 ( )

10、4C观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本,因而价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。 ( )

11、整合沟通也称整合传播。 ( )

12、关系的基础,在于交易双方相互之间有较为稳定的友谊。 ( )

13、关系把一切外部利益相关者纳入研究范围,用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。 ( )

14、企业的发展要借助利益相关者的力量,而后者也要通过企业来谋求自身的利益。( )

15、企业推行“零顾客背离”计划,目标是让顾客没有离去的机会。 ( )

16、适合在互联网络上销售的产品,主要是一些鲜活商品。 ( )

17、不道德行为能够得逞,消费者利益受损,往往是由于信息不对称问题引起的。( )

18、道德最根本的准则,应是维护和增进企业及其员工的长远利益。 ( )

【参考答案】

1、× 2、√ 3、√ 4、× 5、√ 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、√ 11、√ 12、× 13、× 14、√ 15、√ 16、× 17、√ 18、×

四、填空题

1、是绿色的指导思想。

2、绿色所追求的是人类的长远利益与 ,重视协调企业经营与自然环境的关系,力求实现人类行为与自然环境的融合发展。

3、有支付能力的 ,是绿色赖以形成的推动力。

4、绿色战略应以满足 为出发点和归宿,同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。

5、整合更要求各种要素的作用力统一方向,形成合力,共同为企业的 服务。

6、整合认为,要想有效地为满足顾客需求而开展,首先要进行有效的 。

7、4C观念中的成本是指消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的 。

8、购买的方便性是指在销售过程中,强调为顾客提供便利,让顾客既购买到商品,也购买到 。

9、在整合实施中,涉及到资源、 、组织与管理等方面的具体问题。

10、关系把建立与发展同所有利益相关者之间的 作为企业的关键变量,把正确处理这些关系作为企业的核心。

11、关系的基础,在于交易双方相互之间有 上的互补。

12、关系的主要目标在于维系现有顾客并使顾客 。

13、文化整合是企业市场中处理各种关系的 形式。

14、目前通过互联网络开展市场活动,主要用于发布电子、建立电子商场、 及开展网络服务。

15、经由网络所提供的产品与服务主要在于 的提供,除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外,更重要的是能针对个别需求作一对一的服务。

16、道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突,而领域利益冲突的解决,很大程度上取决于企业树立什么样的 。

【参考答案】

1、绿色观念 2、可持续发展 3、绿色需求 4、绿色需求

5、目标 6、沟通 7、成本价格 8、便利

9、人员 10、关系 11、利益 12、真正满意

13、高级 14、开展市场调研 15、信息 16、思想

五、名词解释

1、绿色

2、整合

3、关系

4、网络

5、道德

【参考答案】

1、广义的绿色,指企业活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护自然生态平衡,更自觉抵制各种有害;狭义的绿色,主要指企业在活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。

2、企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合。整合发生在两个层次,一是不同的功能必须共同工作;二是部门必须和其他职能部门相协调。

3、关系是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场活动,认为企业乃是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。

4、网络即是通过互联网络向购买者提供产品与服务的体系。

5、道德是为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和,是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。

六、简答题

1、简答绿色的主要特点。

2、关系应处理好哪些关系?

3、互联网络给企业开展市场活动提供了哪些机会?

4、试问应从哪些方面来构建道德?

【参考答案要点】

1、与传统相比,绿色具有以下特征:

(1)绿色以绿色消费为前提。人们的温饱等生理需要满足后,便会引发提高生活综合质量的要求,产生对清洁环境与绿色产品的需要,正是由于对绿色产品及高品位生活质量的需求,推动了绿色的形成和发展。

(2)绿色以绿色观念为指导思想。绿色以满足需求为中心,为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品,追求的是人类的长远利益与可持续发展。

(3)绿色以绿色体制为法制保障。绿色这种新观念,所要实现的是人类社会的协调持续发展。因而,在一个地区、一个国家进而全球,必须有完善的政治与经济管理体制,制定并实施环境保护与绿色的方针、政策,制约各方面的短期行为,维护整个人类社会的长远利益。

(4)绿色以绿色科技为物质保证。只有以绿色科技促进绿色产品的发展,促进节约能源和可再生资源、无公害的绿色产品的开发,才是绿色的物质保证。

2、关系要求处理好一切内部和外部利益相关者之间的关系,用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系。主要表现在以下几方面:

(1)企业内部关系。企业要进行有效的,首先要有具备观念的员工,能够正确理解和实施企业的战略目标和组合策略,并能自觉地以顾客导 向的方式进行工作。企业要尽力满足员工的合理要求,提高员工的满意度和忠诚度,为关系奠定良好基础。

(2)企业与竞争者关系。企业所拥有的资源条件不尽相同,往往是各有所长,各有所短,为有效地通过资源共享实现发展目标,企业要善于与竞争对手和睦共处,并与有实力、有良好经验的竞争者进行联合。

(3)企业与顾客关系。顾客是“上帝”,是“财神”,企业要实现盈利目标,必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信息,预测目标市场购买潜力,采取适当方式与消费者沟通,变潜在顾客为现实顾客,密切相互间的关系,培养顾客的忠诚。

(4)企业与供销商关系。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作的伙伴关系,以便获得来自供销两个方面的有力支持。

(5)企业与影口向者关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等,对企业活动都会产生重要的影响,企业必须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。

3、互联网络从纯教育信息管理进入商业管理领域,商业化又促进了互联网络的飞速发展,互联网络的发展为市场提供了新的活动领域、手段和技能,给企业的市场活动主要提供了以下几方面的商机:

(1)发布电子,传递市场信息。

(2)建立电子商场。即将经营的商品以多媒体信息的方式,通过互联网络供全球顾客浏览、选购。

(3)开展市场调研。通过Intemet,顾客可以获取有关的商务信息,另一方面根据顾客的反馈信息,企业据此调整商品结构和销售方向。

(4)开展网络服务。互联网络的出现,也推动了信息咨询和服务业务的开展,相应的网络服务公司就应运而生,给企业带来新的机会。

此外,互联网络还可以用于测试新产品的市场反应,网上竞价拍卖等活动。

4、道德的构建绝非一朝一夕之功,应从以下几方面人手:

(1)树立社会观念。企业不仅要以实现盈利和满足消费者直接需求为目标,而且要切实关心和维护消费者及社会的长期福利。建立道德最根本的还是确立并实施社会观念。因此,企业在中要形成一套履行道德与社会责任的行为准则,自觉维护消费者的利益与社会福利。

(2)加强法制建设,建立健全维护消费者利益的机构。进一步健全和完善法律、法规,严格依法治市,约束企业的不正当竞争行为,制裁欺骗和损害消费者权益的行为。

(3)认真解决信息不对称问题。不道德行为能够得逞,往往是由于者掌握的信息较多,而消费者了解的情况较少,对有关商品的知识甚为有限,在交易中处于不利地位。要加强对消费者的宣传教育,增强其自我保护意识,积极地与违法和不道德的行为作斗争。

七、论述题

1、试述整合中的4C观念及其对企业活动的启示。

2、试述关系的本质特征及实施。

【参考答案要点】

1、企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合。整合发生在两个层次,一是不同的功能必须共同工作;二是部门必须和其他职能部门相协调。整合中的4C及其对活动的启示主要表现在:

(1)C、nsumer,即消费者的需要和欲望。要求企业在活动中要把重视顾客及其需求放在第一位,强调创造顾客比开发产品更重要,满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要。不能仅仅卖企业想制造的产品,而是要提供顾客确实想买的产品。

(2)C、st,即是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的价格因素延伸为生产经营过程的全部成本,包括:企业的生产成本、消费者购物成本及时间耗费、体力和精力耗费与风险承担。企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润,就必须努力降低成本。

(3)C、nveniencE、指购买的方便性。整合观念更重视服务环节,在销售过程中,强调为顾客提供便利,让顾客既购买到商品,也购买到便利。这必然要求企业深人了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好,把便利原则贯穿于活动的全过程:在售前及时向消费者提供充分的关于产品性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息;售货地点要提供自由挑选、方便停车、免费送货、咨询导购等服务;售后应重视信息反馈和追踪调查,及时处理和答复顾客意见。

(4)C、mmunicati。n,指与用户沟通。企业可以尝试多种策划与组合,如果未能收到理想的效果,说明企业与产品尚未完全被消费者接受。因此企业不能只依靠强化单向劝导,而要着眼于加强双向沟通,增进相互理解,实现真正的适销对路,培养顾客忠诚。

2、关系是将企业置身于社会经济大环境中来设计市场活动,认为企业与社会各组织间是一个互动作用的过程。真正使顾客满意,有助于良好关系的建立,有利于企业形象的树立,培养顾客的品牌忠诚度。关系具有以下本质特征:

(1)信息沟通的双向性。关系需要与客户建立和保持良好的关系,并以此作为信息和感情交流的通道,加强渠道的双向沟通,扩大企业的影响,谋求合作与支持。

(2)战略过程的协同性。管理者与利益相关者为了协同地达到对双方都有益的共同目标,可能都需要调整自己的行为,建立长期的互利关系。

(3)活动的互利性。关系的基础就在于交易双方相互之间的利益互补上,离开了各自利益的实现和满足,就不可能建立良好的关系。

(4)信息反馈的及时性。关系要求建立专门的机构,搜集利益相关者的信息,并实时地加以反馈,提高动态应变能力。

关系的具体实施可从以下几方面着手进行:

(1)组织机构设置上,对内要协调处理好部门之间、员工之间的关系,对外要有效地同公众进行沟通,把高层管理人员从繁琐的事务中“解放”出来。

(2)资源配置上,要注意人力资源和信息资源的合理运用。人力资源方面,要对部门间的员工进行轮换,注重从企业内部员工中提升经理,加强企业观念,具有长远眼光;信息资源利用方面,要以多种方式分享信息资源,掌握最新的技术和知识。

(3)文化整合上,要注意各种文化间的差异,重视相互的理解和沟通,克服不同文化规范带采的障碍。

看过本文的人还喜欢以下文章

大学军事理论考试试题及答案
大学军事理论考试试题及答案
大学军事理论考试试题及答案 一、填空题 1、现代国防的类型,按照性质可分为 扩张型 和 自卫型 ,按照形式可分为 型 和 中立型 。 2、 学校国防教育 是国民国防教育的基础,是实施素质教育的重要内容。对小学,初中,高中,大学的国防教育提出了不同层次的要求。 3...
2017大学思修试题及答案银河国际网址-思想道德修养与法律基础期末考试题及答案
2017大学思修试题及答案银河国际网址-思想道德修养与法律基础期末考试题及答案
2017思修试题及答案 思想道德修养与法律基础期末试题及答案 一、填空题(每小题2分,共20分) 1、当代社会公共生活的特征主要表现在:(活动范围的广泛性、交往对象的复杂性、活动方式的多样性)。 2、在发展社会主义市场经济的条件下,在全面建设小康社会的进程中,依据我国...
2018大学试题及答案汇总【银河国际网址】大学期末考试题及答案
2018大学试题及答案汇总【银河国际网址】大学期末考试题及答案
大学生试题及答案网为您精心整理提供历年期末考试题及参考答案,期末复习试卷及答案,供各位同学参考复习,了解考试题型和参考内容,做到有目的的复习巩固,努力的人成绩不会太差,包括理工科、文科、计算机、材料、土木、文学、经管、外语、医学、数学等专业精选试题,...
数据结构试题及答案【银河国际网址】
数据结构试题及答案【银河国际网址】
数据结构试题 及答案【银河国际网址】 一、单选题(每小题 2 分,共 8 分) 1 、在一个长度为 n 的顺序存储的线性表中,删除第 i 个元素( 1 i n )时,需要从前向后依次前移 个元素。 A 1 一 i B n 一 i 十 1 C n 一 j 一 1 C i 2 、设一个广义表中结点的个数为 n ,则求广...
大学语文试题及答案
大学语文试题及答案
大学语文试题及答案 一、选择题 1下面哪项不属新月派三美理论(C) A音乐美 B建筑美 C语言美 D绘画美 2《乡愁》的作者是(D) A徐志摩 B郁达夫 C郭沫若 D余光中 3下面哪项不属知性散文的特点:(A) A语言辛辣,文笔犀利。 B文章旁征博引 C描摹人生活灵活现,讽刺世态...
《市场学》试题及答案
《市场学》试题及答案
《市场学》试题及答案 一、选择题 1、企业在考虑组合策略时,首先需要确定生产经营什么产品来满足的需要(D、目标市场)。 A.消费者 B.顾客 C.社会 D.目标市场 2.每种产品实质上是为满足市场需要而提供的(A)。 A.服务 B.质量 C.效用 D.功能 3.影响...

 

以上就是澳门银河赌城官网美文网为您精心整理提供的关于《2018《市场》试题及答案》全文,希望对您有所帮助。